About Book
एक ऐसे वर्ल्ड में जहाँ मार धाड़, क्रिटिसिज़म और नफ़रत आम बातें हो गई हैं, लोग अपने दयालु और हमदर्दी से रूप को खो रहे हैं। क्या लोगों को बदलने और एक दूसरे के प्रति दयालु होने की उम्मीद है? इसका जवाब है, हाँ। इस बुक से, आप सीखेंगे कि नॉन वायलेंस कम्युनिकेशन (NVC) की प्रोसेस के ज़रिए खुद की ओर और दूसरों की ओर दयालु कैसे बनें।
यह समरी किसे पढ़नी चाहिए?
यंग प्रोफेशनल्स
माता पिता
टीचर्स
जिनके पास अथॉरिटी है (जैसे मैनेजर्स, गवर्नमेंट ऑफिशियल्स, पुलिस ऑफिसर्स)
मेंटल हेल्थ वर्कर (जैसे थैरेपिस्ट्स, साइकिएट्रिस्ट्स,
नर्सेस)
ऑथर के बारे में
मार्शल बी. रोसेनबर्ग पीएचडी, “सेंटर ऑफ नॉन वायलेंट कम्युनिकेशन”, जोकि इंटरनेशनल शांति को बढ़ावा देने वाली ऑर्गेनाइजेशन है, के फाउंडर और डायरेक्टर थे। डॉक्टर रोसेनबर्ग ने अपनी ज्यादातर ज़िन्दगी लोकल कम्युनिटीज़, नेशनल कॉफ्रेंस, और दुनिया के सबसे खराब, जंग से बर्बाद हो चुके स्टेट्स में NVC को पढ़ाने के लिए दुनिया भर मे ट्रेवल करते हुए बिताई है। 2015 में 80 साल की उम्र में
उनकी मृत्यु हो गई और वो पीछे अपनी विरासत छोड़ गए।
इंट्रोडक्शन
आप लोगों को चोट पहुँचाए बिना उनसे कैसे बात कर सकते हैं? क्या इस बेरहम दुनिया में लोगों के लिए एक दूसरे की ओर दयालु होना पॉसिबल है? आप अपनी फीलिंग्स और ज़रूरतों को दूसरों को कैसे बताते हैं? आप खुद से प्यार और अपना ख्याल कैसे रखते हैं? ध्यान दें कि ये सवाल कैसे दूसरों के साथ आपको इंवॉल्च करते हैं। इस दुनिया में, क्रिटिसिजम और मार धाड़ आम हो गई है। अभी भी हमारे लिए एक दूसरे की और दयालु और काइंड होना पॉसिबल है।
यह बुक आपको नॉनवायलेंट कम्युनिकेशन (NVC) और इसे अपने जीवन के अलग अलग पहलू पर कैसे अप्लाई करना है ये सिखाएगी, ताकि आप दूसरों पर दया कर सकें। इस बुक के जरीये, आप दूसरों को बिना सख्ती से जज किए देखना शुरू कर देंगे और जैसे वो हैं वैसे ही उन्हें एक्सेप्ट कर लेंगे। आप उन्हें सुनना शुरू करेंगे और उनकी असली फीलिंग्स और ज़रूरतों को समझेंगे। आप दूसरों में अच्छाइयाँ देखने लगेंगे और उनकी तारीफ़ करेंगे। NVC की प्रैक्टिस करना
आपकी ज़िन्दगी बदल देगा। दया से हम दुनिया को बदल सकते हैं।
गिविंग फ्रॉम द हार्ट
आजकल यह दुनिया रहने के लिए एक अच्छी जगह नहीं रह गई है। लोगों का व्यवहार खराब होता जा रहा है, लोग एक दूसरे को जज करते हैं, और एक दूसरे की सोच और फीलिंग्स को नज़रंदाज़ करते हैं। क्या आपको लगता है कि इस निर्दयी दुनिया को बदलने का कोई रास्ता है? फॉर्चूनेटली, दूसरों
की ओर दयालु बनने की शुरुआत करने का एक रास्ता है। इस रास्ते को नॉन वायलेंट कम्युनिकेशन(NvC) कहा जाता है। NVC. कम्युनिकेशन का एक तरीका है जो हमें उस समय में भी इंसान बने रहने के लायक बनाता है, जब हम चैलेंजिंग। सिचुएशन
हां यह लोगों को दूसरों के नज़रिए को सुनने । दुनिया भर में कई लोग अपने करीबी रिश्तों को और खुद को साफ़-साफ़ और इमानदारी से एक्सप्रेस करने में मदद करता है। 1 गहरा करने के लिए, का सामना कर रहे लिए NVC को यूज़ कर चुके है। NVC के सपल केये के क काम पर इफाक्टव रिशনे बनाने के लिए या पॉलिटिकल फील्ड में नेगोशिएट कने के लिए, इसके 4 कॉम्पोनेंट्स, ऑब्जरवेशन, फिलिंग्स, नीड्स और रिक्वेस्ट्स, की ज़रूरत है। पेरेंट्स अपने बच्चों को उनकी गलतियों के लिए, घर पर, स्कूल में या और किसी जगह, डांट सकते हैं। बच्चे भी उनकी गलती बताए जाने पर, पलट कर कुछ बोल सकते हैं। अक्सर, पेरेंट्स और बच्चे बहस करते हुए कहे गए शब्दों का इंपैक्ट नोटिस नहीं करते हैं।
कि एक माँ ने 2 गंदे मोज़े कॉफी टेबल के नीचे और 3 गंदे मोज़े TV के बगल में देखे। उन्होंने इस बारे में अपने बेटे फेलिक्स से, NVC कॉम्पोनेंट्स, ऑब्जरवेशन, फिलिंग, नीड्स और रिक्वेस्ट, को यूज़ कर के बात की।
के चारों
माँ ने फेलिक्स को मोज़े कहाँ है ये बता कर अपने ऑब्जरवेशन को पॉइंट आउट किया। उन्होंने बताया कि वह गुस्से में है और समझाया कि उन्हें रूम में, जिसे सब शेयर करते हैं, साफ़ सुधरा चाहिए। आखिर में, माँ ने अपनी बात, फेलिक्स को यह रिक्वेस्ट कर के खत्म की कि, उसे अपने मौजे अपने रूम में या वाशिंग मशीन में रखने चाहिए।
अपने बेटे पर चिल्लाने के बजाय, माँ ने हमें दिखाया कि NVC किसी के विचारों को एक्सप्रेस करने और आपसी समझौते को अचीव करने में कितना इफेक्टिव हो सकता है।
कम्युनिकेशन डैट ब्लॉक्स कंपैशन
लोग नैचुरली लेन देन करने के लिए बने हैं। शुरू से ही दया हमारे अंदर रही है। हालांकि, कम्युनिकेशन के कुछ तरीकों ने लोगों को उनके अंदर नेचुरल आपको कैसे पता चलेगा कि कोई काम सही है या गलत। लोग जिन चीजों को सबसे ज्यादा वेल्यू देते हैं, वो उसके आधार पर दूसरों को जज करते हैं।
दया और सहानुभूति से दूर कर दिया है।
जैसे कि, आप समय को बहुत ज्यादा वेल्यू देते हैं, और आप अपने ऑफिस के साधी को ज्यादातर समय ऑफिस में देर से आते देखते हैं। आप अपने साथी की समय की ओर लापरवाही को नापसंद करना शुरू करते हैं और उसे आलसी और सुस्त इंसान के रूप में देखने लगते हैं। तुलना करना भी एक तरह से जजमेंट होता है। आप अपनी खामियों के बारे में जानकर दुखी महसूस करते हैं। जैसे, हम कैसे अक्सर खुद को सेलिबिटीसा या उन लोगों से compare करते हैं जिनके पास ऐसे फिजिकल फीचर्स होते हैं जिसे हम पाना चाहते हैं। ऐसा करने से हमारे अन्दर जलन –
और बुरी भावनाएं आती हैं जो हमें दूसरों को चोट पहुंचाने के लिए उकसा सकती हैं। जब हम अपनी इच्छाओं को डिमाड की तरह कम्युनिकेट करते हैं तब हम कम दयालु बन जाते हैं। यह उन लोगों पर लागू होता है जिनके पास दूसरों के
ऊपर कुछ हद तक अथॉरिटी होती है। ज्यादातर लोग ये नहीं समझ पाते कि हम कभी भी दूसरों से कुछ नहीं करा सकते हैं। आपके ज़िन्दगी में एक समय ऐसा ज़रूर होगा जब आपने कुछ ऐसा किया जो आप नहीं चाहते थे, लेकिन आपको करना पड़ा। एक टीचर ने इसी एक्सपीरियंस को शेयर किया, जब उन्हें अपनी जॉब के हिस्से के रूप में ग्रेड्स देने की शिकायत की। उनकी राय में, ग्रेड देना सिर्फ समय और एफर्ट को वेस्ट करना है, क्योंकि इससे स्टूडेंट्स में चिता पैदा करते हैं। उनकी राय के बावजूद, टीचर ने कहा कि उन्हें ग्रेड देना ही पड़ा क्योंकि यह डिस्ट्रिक्ट पॉलिसी है।
डिस्ट्रिक्ट पॉलिसी को दोष देने के बदले टीचर ने यह महसूस किया कि उन्होंने ग्रेड देना चुना क्योंकि उन्हें अपनी जॉब पसंद है। यह कहने के बजाय कि उन्होंने सिर्फ इसलिए ग्रेड्स दिए क्योंकि उन्हें ग्रेड्स देने थे, वो अपनी पर्सनल रिस्पॉन्सिबिलिटी का भार फील करने लगीं। रिस्पॉन्सिबिलिटी से मुकरना एक तरह से कम्युनिकेशन को दूर करने जैसा है। यह लोगों को उनके द्वारा की गई चीजों की पर्सनल रिस्पॉन्सिबिलिटी की भावना को खोकर, हर चीज के लिए बहाने ढूंढने का कारण बनता है। आपको एक पर्सनल कारण ढूंढना चाहिए कि आपने जो किया वो क्यों किया और उसकी ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए।
ऑब्जविंग विदाउट एजुकेटिंग
क्या कभी ऐसा हुआ है कि आपने दूसरों के एक्शन पर कर्मेट किया हो? जिंदगी में कभी ना कभी आपने किसी को अजीब, बेवकूफ या गुस्सा दिलाने वाला कहकर डिस्क्राइब किया होगा। बहुत से लोग अपने ऑब्जर्वेशन के साथ अपनी जजमेंट को मिलाने की गलती करते हैं। जैसे हम किसी को ऐसे शब्दों का लेबल दे देते हैं बताता है कि कैसे हमने दूसरों के लिए अपनी दया को खो दिया है।
NVC को ठीक से प्रेक्टिस करने के लिए और अपने दया को वापस पाने के लिए, हम दूसरों से जो सुनते और देखते हैं, उसे बिना जज किए, साफ़ साफ़ समझना पड़ेगा। उस ऑब्जरवेशन को याद करना NVC का पहला कॉम्पोनेंट अगर आप अपने ऑब्जरवेशन के साथ जजमेंट को मिला देते हैं, तो ये हो सकता है कि वह इंसान आपके असली मैसेज को याद ना रख कर, सिर्फ आपके क्रिटिसिज्म को याद रखे। लेकिन, इसका यह मतलब नहीं कि हमारे पास जज करने का हक नहीं है। NVC भेदभाव को रोकने की कोशिश कर रहा है। इसलिए, इवैल्यूएशन
सिर्फ तभी किया जाना चाहिए जब यह किसी खास समय या कॉन्टेवस्ट में स्पेसिफिक ऑब्जरवेशन पर बेस्ड हो। एक एलिमेंट्री स्कूल में टीचर्स और प्रिंसिपल के बीच में ग़लतफ़हमी का केस हो गया। जब टीचर्स से पूछा गया कि वह प्रिंसिपल के बारे में क्या सोचते हैं, तो उनमें से कुछ ने कहा, “प्रिंसिपल की ज़बान बहुत लंबी है!” “प्रिंसिपल बहुत ज्यादा बोलते हैं!” “वो हर समय सेंट्रर ऑफ अटेंशन बने रहना चाहते हैं!”
आपको क्या लगता है कि ये बातें ऑब्जरवेशन हैं या इवैल्यूएशन?
टीचर्स ने ये बताया कि प्रिंसिपल हमेशा अपने बचपन की या अपने जंग के समय के एक्सपीरियंस की स्टोरी शेयर करते रहते हैं जिससे उनकी स्टाफ मीटिंग 20 मिनट ज्यादा लम्बी हो जाती है। टीचर्स ने प्रिंसिपल के सामने कभी भी इस व्यवहार के बारे में नहीं बताया। उन्होंने फैसला किया कि अगली
मीटिंग में वो ज़रूर इस बात को बोलेंगे। जब समय आया, , प्रिंसिपल फिर से अपनी एक और स्टोरी शेयर करने में लगे। टीचर्स ने फिर से कुछ नहीं कहा। इसके बदले, उन्होंने ऐसा विहेव किया
जिससे बिना कुछ कहे ही यह दिख गया कि वो प्रिंसिपल की बुराई करते हैं, जैसे आँखें घूमाना और अपनी घड़ी चेक करना। जब टीचर्स को कुछ कहने के लिए कहा गया, तो उनमें से एक ने प्रिंसिपल से कहा कि वो बातूनी हैं, और अपनी पर्सनल बातें सबको बताते हैं। इससे, आप सीखेंगे कि अपने ऑब्जरवेशन से अपनी जजमेंट को अलग करना कितना मुश्किल है। किसी को जज करने में, आपको उन बातों को बताना चाहिए जहाँ उस इंसान ने ऐसा व्यवहार दिखाया था। इस तरह, वह इंसान ज्यादा अच्छे से समझ पाएगा। ये उस इंसान को न बताने और उसकी पीठ के पीछे उससे नफरत करने से बेहतर होता है।
आईडेंटिफाइंग एंड एक्सप्रेसींग फीलिंग्स
NVC को प्रैक्टिस करने का दूसरा कॉम्पोनेंट है, अपनी फीलिंग्स को एक्सप्रेस करना। हालांकि, सभी लोग अपनी फीलिंग्स को ठीक से एक्सप्रेस नहीं कर सकते हैं या दूसरों के साथ कम्युनिकेट करते समय बल्नरबल हो सकते हैं। क्या आप एक कारण बता सकते हैं कि क्यों आप अपनी फीलिंग्स के बारे में किसी और से खुलकर बात नहीं कर पाते?
यह सोसाइटी में हमारे एक्सपेक्टेड रोल्स के कारण या वह माहौल जहाँ कम्युनिकेशन हो रहा है या यह चिंता कि हम दूसरों की भावनाओं को चोंट और, हम अक्सर अपनी फीलिंग के बीच कंफ्यूज़ हो जाते हैं। अंग्रेजी भाषा में, “feel” शब्द को “think” शब्द के साथ आसानी से
पहुँचा सकते हैं, के कारण हो सकता है,
जोड़ा जा सकता है। अपनी फीलिंग को एक्सप्रेस करते हुए, आपको डाउट से बचना चाहिए।
एक हॉस्पिटल के एडमिनिस्ट्रेटर्स को NVC यूज़ करके एक वोटिंग के मुद्दे को सुलझाना सिखाया गया। डॉक्टर्स ने हाल ही में 17 से 1 के वोट कर एडमिनिस्ट्रेटर्स के बताए हुए प्रोजेक्ट को रिजेक्ट कर दिया। पहले, एडमिनिस्ट्रेटर्स ने सोचा कि इस मामले पर अपनी फीलिंग्स को एक्सप्रेस करना अच्छा नहीं होगा क्योंकि सारे डॉक्टर उन्हें बुरी तरह से हरा सकते हैं। उन्होंने यह भी सोचा कि काम की जगह में अपनी फीलिंग्स को एक्सप्रेस करना सही नहीं है।
हालांकि, जब एडमिनिस्ट्रेटर्स ने अगली मीटिंग में NVC यूज़ किया, तो वो अपनी फीलिंग्स को एक्सप्रेस करते हुए और यह बताते हुए कि उनके
प्रपोज़ल के बारे में दोबारा सोचा क्यों जाना चाहिए, जो डॉक्टरों से अपील कर पाए। एडमिनिस्ट्रेर्स ने अपने सख्त लॉजिकल ओर अनइमोशनल व्यवहार को छोड़ दिया। जब मीटिंग ख़त्म हुई तब डॉक्टरों के अपनी राय बदलकर दिए गए प्रपोज़ल को सपोर्ट किया। अगर हम NVC को ठीक से प्रैक्टिस करना चाहते हैं तो हमें क्या समझना चाहिए कि हमारी वल्नरबलिटी एक्सप्रेस करने से झगड़ों को सुलझाने में मदद मिल सकती है। जब हम अपनी फीलिंग्स को दूसरों के सामने एक्सप्रेस करते हैं, तो हमें ये पूरी इमानदारी से करना चाहिए। अगर कोई हमारे सामने इसे एक्सप्रेस कर रहा है तो हमें तुरंत जज करने बजाय दूसरों को समझना चाहिए और उनके साथ सहानुभूति रखनी चाहिए।
टेक रिस्पॉन्सिबिलिटी ऑफ़ आवर पीलिंग
आप आपके के लिए बोले गए नेगेटिव मैसेज को कैसे एक्सेप्ट करते हैं?
यह कहा जाता है कि लोग 4 तरीके से नेगेटिव मैसेज रिसीव करते हैं। पहला, आप खुद को दोष दे सकते हैं। आप किसी और इंसान के जजमेंट को सही मान कर अपने सेल्फ एस्टीम को अफैक्ट कर सकते है। दूसरा आप्शन है, स्पीकर को दोष देना। जब आप दूसरों से अपने लिए बुराइयां सुनते हैं तो आपको गुस्सा आता है और आप खुद का बचाव करने की कोशिश करते हैं। तीसरा ऑप्शन है अपनी खुद की फीलिंग्स और ज़रूरतों के बारे में सोचना। यहाँ आप अपना अटेंशन अपनी करट फीलिंग्स और ज़रुरत पर फोकस
करते स्पीकर को एक्सप्रेस करते हैं। आखिर में, आप स्पीकर से उसकी करंट फीलिंग्स और ज़रूरतों के बारे में पूछ सकते हैं ताकि आप उन्हें बेहतर तरीके से समझ सकें। आपको क्या लगता है कि नेगेटिव मैसेज को एक्सेप्ट करने में कौन सा ऑप्शन सबसे अच्छा है?
Nvc को इफेक्टिव ढंग से प्रेक्टिस करने के लिए, आपको अपनी फीलिंग्स को अपनी ज़रूरतों से कनेक्ट करके शुरू करना चाहिए। आपको इसकी ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए। क्योंकि अगर आप अपनी फीलिंग्स और ज़रूरतों को एक साथ एक्सप्रेस करते हैं, तो आपकी ज़रूरतें के पूरे होने का ज्यादा चांस होता है।
किसी की फीलिंग्स और ज़रूरतों को पहचानने के लिए 3 स्टेज का प्रोसेस दिखाया गया है। पहले स्टेज को इमोशनल स्लेवरी कहा जाता है, जिसमें आप दूसरों के इमोशंस की जिम्मेदारी लेना शुरू कर देते हैं और जो भी करते हैं, हमेशा उनके बारे में सोचकर करते हैं।
क्या आप कभी रोमेंटिक रिलेशनशिप में रहे हैं? आपने देखा होगा कि पहले कुछ महीनों में रिलेशनशिप बहुत खूबसूरत होता है। लेकिन जब चीजें सीरियस हो जाती हैं, तो कपल एक-दूसरे की फीलिंग्स की ज़िम्मेदारी लेना शुरू कर सकते हैं। अगर उनमें से एक बहुत भार महसूस करने लगता है और अपने साथी की फीलिंग्स की ज़िम्मेदारी नहीं लेना चाहता है, तो वो अंत में अलग हो जाते हैं ।
दूसरे स्टेज को “obnoxious”, कहा जाता है यानी कि बहुत बुरा जिसमें आप गुस्सा महसूस करते हैं और अब दूसरों की फीलिंग्स के लिए जिम्मेदारी नहीं लेना चाहते हैं। जैसे कि, एक यंग लड़की dungaree पहनकर स्कूल गई, और स्कूल के अर्थॉरिटीज़ ने उसे बुलाया। लड़की ने अपने गुस्से और
आज़ादी को एक्सप्रेस करते हुए, जवाब दिया “भाड़ में जाओ!”
हालांकि, यह स्टेज सेलफिश होने के बारे में नहीं है। यहाँ, आप इस बात को जानेंगे कि इमोशनल आजादी आपकी ज़रूरतों को इस तरह से स्वीकार कर
रही है जो दूसरों की जरूरतों का सम्मान करती है। इसलिए, उस लड़की को अभी ये सीखने की जरूरत है कि जब वह अपनी फीलिंग्स को एक्सप्रेस
करती है तो दूसरों का सम्मान कैसे करे। आखिरी स्टेज “इमोशनल लिबरेशन” है जिसमें हम दया के साथ दूसरों को जवाब देते हैं और कभी भी डरकर, या शर्म महसूस कर ऐसा नहीं करते। यहाँ
आप खुद की फीलिंग्स और एक्शन्स की जिम्मेदारी एक्सेप्ट करते हैं।
रिक्वैस्टिंग डेट विच वूड एंरीच लाइफ
आपका किसी और से रिक्वेस्ट करना NVC का चौथा ज़रूरी कॉम्पोनेंट है। रिक्वेस्ट करते हुए, हमें इसे स्पेसिफिक बनाना चाहिए और पॉजिटीव एक्शन लैंग्वेज यूज़ करना चाहिए। जैसे कि, अगर आपको अभी अपनी तीन इच्छाएं एक जिन्न को बतानी हो, तो आप इसे कैसे कहेंगे? याद रखें कि हम जो चाहते हैं, उसके लिए हम जितना क्लियर होंगे, उतना ही ज्यादा चांस है कि वो हमें मिल जाएगा।
अक्सर, हमारे रिक्वेस्ट दूसरों को डिमांड की तरह लग सकते हैं। आपके लिए ये मददगार साबित होगा कि आप अपने लिसनर को आपका मैसेज रिपीट करने के लिए कहें ताकि आप यह जान पाएँ कि आपने जो कहा क्या उसने उसका सही मतलब समझा या नहीं। एक सिंपल “क्या जो मैंने कहा आप तो रिपीट सकते हैं?” या क्लियर है?” आपको आपके रिक्वेस्ट को ठीक से कम्यूुनिकेट करने में मदद कर सकता है। “क्या यह ऐसे समय भी होते हैं जब हमारे रिक्वेस्ट परे नहीं ह होते. है ग हमें दिए नहीं जाते हैं। आपको यह याद रखना चाहिए, कि आप कभी भी किसी को जो आप चाहते हैं, तो करने के लिए फोर्स नहीं कर सकते। दूसरों के प्रति बुरी फीलिंग्स रखने के बजाय, उनसे उनके कारण पूछे और उनसे सहानुभूति रखें।
आखिरकार, NVC एक दूसरे के लिए दयालु होने के बारे में है। दो केस पर विचार करें। दोनों में जैक और जेन नाम के दो दोस्त हैं। पहले केस में, जैक अकेला फील कर रहा है, और वह जेन को उसके साथ रात बिताने के लिए इंवाइट करता है। जैन झिझकती है, क्योंकि वो धकी हुई है। वो जैक को सुझाव देती है कि रात को समय बिताने के लिए वो किसी और बुला ले। फिर जैक उस पर चिल्लाता है: “तुम कितनी सेलफिश हो!”
दूसरे केस में अभी भी जैक अकेला फील कर रहा है, और वह जेन को उसके साथ रात बिताने के लिए इवाइट करता है। उसी वजह से, जेन झिझकती और सुझाव देती है कि जैक किसी और को बुला ले। यह सुनकर, जैक बिना कुछ कहे, जाने लगता है। जेन को बुरा फील होता है और वो पूछती है, “क्या तुम्हें कुछ परेशान कर रहा है?” जैक ना कह देता है, लेकिन जेन उसे बताने के लिए ज़ोर देती है। जैक ने जवाब दिया, तुम जानती हो कि मैं
कितना अकेला फील कर रहा हूं। अगर तुम सच में मुझसे प्यार करती हो, तो मेरे साथ समय बिताओ।” अब, खुद से पूछिए। इन दोनो केस में क्या गलत है?
पहला केस हमें दिखाता है कि कैसे जैक ने पह जेन के कैरेक्टर को लेकर जजमेंट बना लिया था। जेन की आराम करने की जरुरत को समझने के बजाय, जैक ने दोष ब्लैम किया, भले ही वो उसके रिक्वेस्ट को पूरा करने के लिए मजबूर नहीं थी। दूसरा केस हमें बताता है कि जैक जेन को गिल्टी फील करा कर, “अगर मगर” वाली सिचुएशन दे रहा था। हम जितना ज्यादा इनकार को रिजेक्शन के रूप में देखेंग, उतना ही ज्यादा हमारे रिक्वेस्ट को डिमांड के रूप में देखा जाएगा। हमें दूसरों से हमारे रिक्वेस्ट को मना कर देने का कारण पूछना चाहिए और उन्हें अच्छे से समझने की कोशिश करनी चाहिए। इससे शायद अगली बार साथ बिताने के लिए बेहतर समय हो सकता है।
रिसीविंग एम्पथीकली
सहानुभूति या हमदर्दी का आपके लिए क्या मतलब है? आप लोगों के साथ कैसे सहानुभूति रखते हैं? सहानुभूति तब होती है जब आप अपना दिमाग खाली कर के, पूरे दिल से दूसरे इंसान को सुनते हैं। ये जो दूसरे एक्सपीरियंस कर रहे हैं या आपसे शेयर कर रहे हैं उसको रिस्पेक्ट करना होता है। यह दूसरे सभी मामलों को अलग कर के, उस इंसान के लिए फिज़िकली और मेन्टल रूप से मौजूद होने की ओर इशारा करता है। NVC में, हमें दूसरे लोगों के ऑब्जरवेशन, फिलिंग्स, ज़रूरतों और रिक्वेस्ट को सुनना चाहिए। आपने उनके मैसेज से जो समझा है, उसे शोर्ट में बताइए। इससे पहले कि आप उनकी ज़रूरतों को पूरा करने की कोशिश करें, आपको उन्हें खुद को पूरी तरह से एक्सप्रेस करने देना चाहिए। NVC दो तरफा काम करता है। दूसरों को हमदर्दी देने के लिए, हमें भी हमदर्दी को एक्सपीरियस करना चाहिए। हालांकि, जब आपको लगता है कि आप दूसरों से हमदर्दी करने की कंडीशन में नहीं हैं, तो आपको रुक कर सांस लेना चाहिए, और खुद को सहानुभूति देनी चाहिए जो आप डीज़र्व करते
हा अस्पताल में एक औरत ओ volunteer थी, ने एक बुजुर्ग पेशेंट पर NVC प्रेक्टिस करने की कोशिश की । उसके पहले, उस बूढ़ी औरत की देखभाल के लिए जिन नसों को जिम्मेदारी दी गई थी उन सबको उन्हें खाना और उनकी दवा खिलाने में बहुत परेशानी होती थी। बूढ़ी औरत दिन भर अपने कमरे में बैठी रहती,और “मैं मरना चाहती हूं” बड़बड़ाती रहतीं।
वो औरत बूढ़ी औरत के पास गई। उसके वहाँ होने के बावजूद वो बुजुर्ग औरत “मैं मरना चाहती हूं” बोलतीं रहीं। फिर उस औरत ने बड़ी प्यार से कहा, “तो आप मरना चाहती हैं। इस बात से हैरान हो कर कि किसी ने आखिरकार उनकी बात सुनी और उनकी बालों पर ध्यान दिया, बूढ़ी औरत रुकी और उस औरत पर ध्यान देने लगी। बूढी औरत बताने लगी कि कैसे कोई उनकी फीलिंग्स को नहीं समझता। उस औरत ने भी बूढी औरत को बड़े प्यार से जवाब दिया, जिससे उन्हें बातचीत
मे अपनापन लगे। फिर, उन्होंने एक-दूसरे को गले लगाया और बूढी औरत ने खाना और दवा खाना शुरू कर दिया। बूढी मरीज पर NVC का इपैक्ट
देखकर, सभी नर्स आश्चर्यचकित हो गईं। अगर नसों ने NVC ठीक से प्रैक्टिस किया होता, तो वे बूढ़ी औरत की सिचुएशन को बेहतर समझ पातीं। NVC सहानुभूति के बारे में है। यह एक दूसरे की फीलिंग्स को समझने और एक दूसरे के लिए मौजूद रहने के बारे में है।
द पावर ऑफ एम्पथी
अब जब आपको सहानुभूति के बारे में बता दिया गया है, तो अब आपको खुद भी यह सोचना शुरू करना चाहिए, कि आप सहानुभूति को फ़ायदेमंद
तरीके से कैसे यूज कर सकते हैं। सहानुभूति का इंपैक्ट क्या है? सहानुभूति हमें दुनिया को कई अलग अलग नज़रिए से देखने में मदद करती है। हालांकि, ऐसे समय भी आएंगे जब आप के लिए दूसरों से हमदर्दी
जताना मुश्किल होगा, खासकर जब ऐसा लगे कि उनके पास ज्यादा पावर, स्टेटस या रीसोर्स है। गौर कीजिए कि किस तरह आपके लिए अपने फ्रेंड से हमदर्दी जताना आसान है, लेकिन अपने बॉस या प्रोसेसर से बात करते हुए यह थोड़ा अजीब लगता है।
हालांकि, वल्नरबल होने पर हम बंधा हुआ फील करने के बजाय ज़्यादा सेफ़ फील कर सकते हैं। वल्नरबल होने से हिंसा की संभावना कमजोर हो जाती है क्योंकि हम अपनी फीलिंग्स और थॉट्स को एक्सप्रेस करने के लिए कंफरटेबल फील करते हैं।
सहानुभूति आपके रोज की बातचीत में जान डाल सकती है। पहले आप सोचते होंगे कि किसी की बात को बीच में काटना बदतमीजी है। लेकिन, अगर
सहानुभूति आप एक स्पीकर को सहानुभूति के साथ टोकते हैं, तो बातचीत अपनी सही दिशा में जाएगी।
कभी-कभी, सहानुभूति बिना कुछ कहे भी सुनी जा सकती है। ऑब्जर्वर करें कि जब किसी इंसान की बोलते हुए आखें भर आती हैं, तो लोग कैसे रिएक्ट करते हैं। आपको किसी के साथ हमदर्दी जताने के लिए बहुत सारे शब्दों या सवालों की जरूरत नहीं है। सहानुभूति एक इंसान के लिए पूरी तरह
से मौजूद रहन ने की हमारी एबिलिटी पर डिपेंड करती है।
साइकेट्रिक केयर में रह रही एक 20 साल की औरत तीन महीने से बिलकुल चुप हो गई थी। जब वो डॉक्टर रोसेनबर्ग के ऑफिस में आई, तो उसने एक
शब्द भी नहीं बोला, तब भी, जब डॉक्टर उससे बात कर रहे थे अगले कुछ दिनों की काउंसलिंग वैसी ही रही। तब डॉक्टर र रोसेनबर्ग ने सोचा कि फिजिकल कांटेक्ट उन्हें औरत से कनेक्ट करने में मदद कर सकता है, इसलिए उन्होंने उनसे हाथ पकड़ कर बात की।
कुछ ही समय में, डॉक्टर रोसेनबर्ग ने देखा कि कैसे वो औरत भले ही कुछ बोल ना रही हो लेकिन वो धीरे से रिलेक्स होने लगी थी। उनके मसल्स में
टेंशन कम होने लगा था और उनकी ट्रेडिंग नॉर्मल हो गई थी।
अगले दिन, जब औरत ऑफिस में आई, तो उन्होंने डॉक्टर रोसेनबर्ग की और एक बद मुट्ठी बढ़ा दी। तब डॉक्टर ने औरत की कनेक्ट करने की इटेशन को समझ लिया और उसने उसकी मुट्ठी को अपने हाथ में ले लिया। औरत ने एक मुड़ा हुआ नोट पकड़ा हुआ था जिसमें लिखा था, ” मुझे मेरे थॉट्स और
फीलिंग्स को एक्सप्रेस करने में मदद कीजिए।”
जैसे जैसे समय बीतता गया, वो औरत फिर से बात करने लगी, खासकर क्योंकि उन्हें लगा कि डॉक्टर रोसेनबर्ग उसकी परवाह करते हैं और उनसे
हमदर्दी रखते हैं।
इससे पता चलता है कि लोगों की ज़रूरतों को पूरा करने में और हर किसी के लिए एक सेफ माहौल बनाने में मदद करने के लिए सहानुभूति कितनी इंपॉर्टेंट है। साइकोलॉजिकल तकलीफ़ से जूझ रहे लोग ज्यादा अच्छा फील करते हैं, जब कोई ऐसा उनके साथ हो जो उन्हें सहानुभूति दे सके।
कॉन्क्लूज़न
इस बुक में, आपने नॉनवायलेंट कम्युनिकेशन (NVC) के इंपॉटेट्स के बारे में सीखा । आपने सीखा कि सहानुभूति और हमदर्दी, कैसे दूसरों के साथ हमारे रिलेशनशिप को अच्छा बना सकती है, फिर चाहे वो हमारे अपने हों या अजनबी। हमें दूसरों का जज करना, उन्हें लेबल देना और नाम देना बंद कर देना चाहिए क्योंकि इससे नफ़रत और दूसरे नेगेटिव रिजल्ट पैदा होते हैं । इसके बजाय, हमें अपनी फीलिंग्स और ज़रूरतों को एक्सप्रेस करना शुरू करना चाहिए। हमें दूसरों से इमानदारी और सहानुभूति से रिक्वेस्ट करना शुरू करना
चाहिए। इसके जरिए हम एक-दूसरे से कनेक्ट हो सकते हैं और अपने दयालु स्वभाव से वापस जुड़ सकते हैं। आपको पहले खुद में बदलाव को लाना चाहिए ताकि आप दूसरों को दिखा सकें कि दयालु और हमदर्द होना क्या होता है। खुद को माफ़ कीजिये। अभी प्रेजेंट में फोकस करने का, अपनी फीलिंग्स और जरूरतों को समझने और पूरा करने की कोशिश करने का और खुद की कदर और तारीफ़ करने का
समय है। सख्त जजमेंट को किसी रिश्ते को तोड़ने ना दें। काइंडनेश फैलाना शुरू करें और लोगों की और हमदर्दी बनाए रखें, चाहे वे कोई भी हो। दूसरों को एक्सेप्ट करें और उनके योगदान को खुशी के सेलिब्रेट करें।
