Built to Last by Jim Collins and Jerry I. Porras.

लेखक के बारे में

जिग कॉलिंस अमेरिका के एक प्रख्यात लेखक, लेक्चरर और कंसल्टेंट हैं उन्होंने स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी ग्रेजुएट स्कूल आफ बिजनेस में पढ़ने के अलावा फाच्यून, बिजनेस वौक व हार्वर्ड बिज़नेस हिरव्यू में भी अपना योगदान दिया है. गुड टू ग्रेट नागक इनकी किताब को तो चालीस लाख प्रतियाँ विक चुकी है.

शैरी आई पोर्ंस एक बिजनेस एनालिस्ट और शिक्षाविद हैं. वे स्टेनफोर्ड यूनिवर्सिटी ग्रेजुएट स्कूल ऑफ बिजनेस में आर्गेनाइजेशनल बिहेवियर एंड चेंज के प्रोफेसर है. कंपनी के उद्देश्यों और मूल्यों के

बारे में मेथड्स तैयार करने में उनकी प्रमुख रुवि है.

विजनरी कम्पनियाँ भी अपनी सफलता से बहुत कुछ सिखाती हैं

हालाँकि इन्हें नाम विजनरी कंपनी मिला है पर लेकिन उनके पास सिखाने को काफी कुछ है. इनकी सक्सेस का ट्रैक रिकॉर्ड काफी अच्छा होता है और इन्हें अपनी इंडस्ट्री में बेहद खास मुकाम हासिल होता है. इसकी सफलता टिकाऊ होने के साथ ही ये फलती फूलती हैं. इन कम्पनियों की ठीक से स्टडी करके सीखने के लिये दोनों लेखकों ने पहले चुनिन्दा कम्पनियों के सी ई ओज़ का सर्वे करके उन कम्पनियों की पहचान की. उनमें से अठारह जानी-मानी फर्स को उन्होंने स्टडी में शामिल किया जिनमें वाल्ट डिजी. मैरियट होटल्स, मेवर्क जैसे नाम शामिल है. इन विजनरी कम्पनियों को उन्हीं काम्पनियों के साथ पेयर किया गया जो हूबह वही प्रोडक्ट बनाती थी इस सर्वे में वे विज्नरी कम्पनियाँ शामिल की गई जो पूरी तरह से पिछड़ी हुई नहीं थीं.

कम्पनियों के ये दोनों ही ग्रुप उनके स्थापित होने के टाइम के अनुसार बनाए किये गए, दोनों ही ग्रुप्स में वह कम्पनियाँ शामिल की गई जो 1890 के आस-पास शुरू की गई थी उन्होंने इन कम्पनियों के इंटरव्यू, एन्युअल रिपोर्ट फिननेशियल स्टेटमेंट्स, न्यूज़ आर्टिकल व दूसरे सोर्सेज से बहुत सा डेटा कलेक्ट करके इनके ओनरशिप स्ट्रक्चर व कल्चर की स्टडी की.

आप इन बिजनौर कम्पनियों की सफलता का अंदाजा इस बात से लगा सकते हैं कि अगर आपने 1926 में यहाँ एक डॉलर इन्वेस्ट किया तो 1990 में इसकी कीमत बढ़कर $6.356 हो गई. कम्पेरिजन कंपनी में इन्वेस्ट किये गए S955 से तुलना की जाये तो अगर आपने जनरल मार्केट में महज़ $415 ही लगाये है, इस तरह आप खुद देख सकते हैं कि विजनरी कम्पनौज का प्रदर्शन कितना जोरदार रहा है.

इस स्टडी में फायूँन 500 कम्पनियों की सफलता के सारे गुर वर्णित है. हम विजनरी कम्पनियों की सफलता से भी बहुत कुछ सीख सकते हैं.

ज्यादातर लोग सोचते है कि विजनरी कम्पनियों की सफलता के पीछे महान आईडिया होते हैं जो कि एक गलत विचार है.

सोनी के फाउंडर को तो ये तक नहीं पता था कि वे कौनसे प्रोडक्ट बनायेंगे. उन्होंने कंपनी स्थापित करने के बाद बिजनेस आइडियाज की समीक्षा के लिए एक सेशन रखा जहाँ स्वोट बीन पास्ता से लेकर गोल्फ इक्विपमेंट पर बिजनेस करने पर विचार हुआ.

Hewlett Packard (HP) को स्थापित करते समय बिल हेवलेट और डेव पैकाई के दिमाग में भी कोई निश्चित विचार नहीं था उन्होंने बहुत से विचारों पर एक्सपेरिमेंट किये जिनमें आटोमेटिक यूरिनल फ्लश से लेकर गेम्स में होने वाली फ़ाउल-लाइन इंडिकेटर पर विचार किया गया.

तो इस प्रकार आप देख सकते है कि कोई बिजनौर कंपनी शुरु करने के लिए ग्रेट आइडियाज नहीं चाहिये.

इसी तरह इन कम्पनियों में हाई प्रोफाइल और करिश्माई लीडर्स भी नहीं चाहिये, वहाँ जमीन से जुड़े, विनम्न और गंभीर लोगों की जरुरत होती है.

तो अब सवाल उठता है कि आखिर लम्बे समय तक सफल रहने का राज क्या है? बहुत-सी कम्पनियों में न बड़े लीडर्स की कमी होती है न ही ग्रेट आइडियाज की लेकिन वे

विजनरी कम्पनियों से पीछे रह जाते हैं. आखिर क्या कारण है?

बिजनौर कम्पनीज एक दमदार प्रोडक्ट और एक दमदार लीडर के बजाय बहुत-से ग्रेट विचारों और ग्रेट लीडर्स पर फोकस करती है तभी वे सफल होती है. वहाँ मैं नहीं हम को महत्व दिया जाता है, फाउंडर सिर्फ प्रोडक्ट में नहीं उलझते बल्कि कंपनी पर फोकस करते हैं, वे एक प्रोडक्ट और व्यक्ति पर निर्भर नही रहते,

आप जब भी दीवार पर टंगी घड़ी को देखते है, तुरत ही आपको समय का पता चल जाता है, बस इसी तरह कोई भी शानदार विचार और किजनरी लौडर भी आपको तुरंत मोटिवेट करते हैं. इस तरह से किसी आगेनाइजेशन को बनाना वैसा ही है जैसा अपनी घड़ी बनाना जहाँ के शानदार आइडियाज की बदौलत आप जब चाहे अपना समय देख सकते हैं.

विजनरी कंपनी को प्रॉफिट से ज्यादा अपनी पहचान की फ़िक्र होती है, लेकिन फिर भी वे प्रॉफिट में होती है.

विजनरी कम्पनियों का उद्देश्य सिर्फ रुपये कमाना नहीं होता है, उन्हें अपनी वेल्यूज़ को मेंटेन रखते हुए मार्केट में टिके रहना होता है. इस तरह उनके सिद्धांत निश्चित हो जाते है और चे पीढ़ियों तक टिकी रहती है. आप इन्हें अमेरिकन डिक्लेरेशन ऑफ़ इंडिपेंडेंस के टूध भी कह सकते हैं. आप इससे मिलता-जुलता उदहारण जॉनसन एड जॉनसन फार्मास्युटिकल कंपनी का ले सकते हैं. 1925 में इसके सीईओ रोबर्ट डब्ल्यू, जॉनसन ने कंपनी की कोर आइडियोलाँजी को आर क्रेडो (Our Credo) नामक डॉक्यूमेंट में लिया था; जिन्हें कंपनी की जिम्मेदारियाँ माना गया पहली जिम्मेदारी – कस्टमर्स के प्रति, दूसरी – एम्प्लोयीज के प्रति और आगे भी इसी तरह सबके प्रति, पांववी और अंतिम जिम्मेदारी शेयरहोल्डर्स के प्रति दिखाई गई जॉनसन ने उन्हें उनका उचित रिटर्न देने की बात कही

ज्यादातर विज्ञनरी कम्पनियों के बारे में स्टडी में यही बात सामने आई कि उनका मुख्य लक्ष्य सिर्फ प्रॉफिट नहीं है. कुछ सिद्धांत लचीले तो कुछ कठोर – लेकिन लेकिन विजनरी कम्पनियों ने विनम्र रहकर निर्णय लिए, रुपये भी कमाये और अपने सिद्धांतों का भी पालन किया

इस तरह के सिद्धांत सिर्फ प्रॉफिट कमाने में ही काम नहीं आते बल्कि उस समय भी आड़े आते हैं जब जब कंपनी किसी मुसीबत में हो, 1980 में जब फोर्ड को कठिन संकट का

सामना करना पड़ा था तो उनकी मैनेजमेंट टीम ने जूझने के बजाय काम रोककर डिसकशन किया और ये स्पष्ट किया कि कंपनी किंस सिद्धांत पर बनी है और किस तरह इसके

फाउंडर हेनरी फोर्ड के बनाये मूल्य कायम रह सकते हैं. जबकि इनकी प्रतिद्वंदी कंपनी जनरल मोटर्स ने ऐसो कोई कोशिश नहीं की

हमने जितनी भी विजनरी कम्पनियों को स्टडी किया सबका कटेंट और सिद्धांत अलग-अलग मिला. वैसे कंटेंट का भी ज्यादा महत्व नहीं है. ज्यादा महत्वपूर्ण तो ये है कि वे किन सिद्धांतों पर काम करते हैं.

तो इस तरह हमने देखा कि रुपयों के पीछे न भागने पर विजनरी कम्पनियाँ अच्छा लाभ कमाती है.

अब जब कंपनी सिद्धांतो पर कायम भी रहेगी और ये बात नजर भी आयेगी तो सफलता तो लाजिमी ही है साथ में प्रोग्रेस के लिए चेंज भी अपनाये जाते हैं, उदहारण के लिए वाल मार्ट का सिद्धांत है – “कस्टमर सेटिस्फेक्शन को बढ़ाना”, वे इससे समझौता नहीं करते लेकिन एंट्रेस पर कस्टमर्स को ग्रीट करना – केवल एक प्रयोग है जिसे वे जब चाहे चेंज भी कर सकते हैं.

जैसे मैकेनिकल फ्लाइट और एयरक्राफ्ट इंडस्ट्री में बोईंग जाना-माना नाम है लेकिन जम्बो जेट बनाने के निर्णय को वे अपनी सुविधा से बदल सकते हैं.

इस तरह ये विज्ञनरी कम्पनियाँ फ्लेक्सिबल होती है. किसी भी ऐसे निर्णय पर अडिग नहीं रहती जो इन्हें नये प्रयोग करने और डवलप होने से रोके और यह अपना मूल सिद्धांत भी नहीं छोड़ती.

अपने मार्गदर्शन के लिए इनके पास अपने ही सिद्धात होते हैं लेकिन अपने प्रोडक्ट, बिजनेस और आर्गेनाइजेशन को इम्पूव करने के लिए ये स्ट्रिक्ट होती हैं. वहीं ये कोई समझौता नहीं करती. मैरियट कारपोरेशन के फाउंडर -जे. विलार्ड मैरियट का सिद्धांत था -जब तक मौत न आये हमेशा कुछ क्रिएटिव करते रहो, हर दिन को अपना अतिम दिन समझो लगातार प्रोग्रेस करने के लिए ऐसा ही कमिटमेंट चाहिये.

विजतरी कम्पनियाँ इसी तरह के सिद्धांतों पर चलकर अपने लक्ष्य निर्धारित करती हैं और लोगों को प्रोत्साहित करने के लिए ठोस काम करती हैं, इस तरह वे बेहतर होती

जातीहे.

इस तरह विजनरी कम्पनियाँ मूल सिद्धांतों पर कायम रहती है और बेहतर व सफल होने के लिये छोटे-छोटे परिवर्तनों को अपनाती है.

प्रोग्रेस के लिए विजनरी कम्पनियों का लक्ष्य लॉन्ग टर्म होता है.

सफलता को स्थाई बनाने के लिए ये कम्पनियाँ काफी साहसिक लॉन्ग टर्म लक्ष्य निर्धारित करती है. सिर्फ निर्धारित ही नहीं, वे उन्हें पूरी तरह से लागू भी करती है. ये लक्ष्य कभी-कभी इतने महत्वाकांक्षी होते हैं कि अनरियलिस्टिक भी लगते है. लेकिन आर्गेनाइजेशन के लिए वे स्पष्ट, फोकस करने लायक और ऊर्जा से भरे होते हैं.

कॉर्पोरेट से हटकर ऐसा ही लॉन्ग टर्म विज्ञान 1961 में जॉन ऍफ़ केनेडी ने देखा था. उन्होंने दावा किया कि अमेरिका एक व्यक्ति को चाँद पर भेजेगा और दशक के अंत तक वापस ले आयेगा. उस समय ये एक बहुत ही साहसिक घोषणा थी.

बोईग के लक्ष्य भी काफी साहसिक थे जिसमें 747 जेट को डवलप करना भी शामिल है. उन्होंने नतीजे की परवाह किये बिना इस पर काम किया. सीईओ ने यहाँ तक सोच लिया कि जेट बनाने में अगर पूरी कपनी को जुटला पड़े तो भी वे पीछे नहीं हटेंगे ऐसा समय भी आया जब इनके 86,000 लोग -60% कर्मचारी बेकार बैठे रहे क्योंकि प्लेन की सेल्स बहुत कम हुई.

इसी तरह से कम्प्यूटर टेब्युलेटिंग रिकॉर्डिंग कंपनी के फाउंडर, थॉमस जे वाटसन ने अपनी कंपनी का नाम ही बदल देने का खतरा उठाया. ये कंपनी कॉफ़ी प्राईडर व बूचर स्केल्स बेचती थी. इन्हें पूरे विश्व में अपनी पहचान बनानी थी. आज इन्हें इंटरनेशनल बिजनेस मशीन्स (आईबीएम) के नाम से सब जानते हैं

कभी कभी ये लक्ष्य इतने लम्बे समय तक चलते हैं कि लोगों कि जान चली जाती है. लेकिन ये कम्पनियाँ इतनी समर्पित रहती है कि नये सीईओ, डायरेक्टर्स भाते हैं-वले

जाते है पर इस पर काम चलता रहता है. केनेडी के मरने के बाद भी स्पेस प्रोग्राम चलता रहा.

तो निष्कर्ष है कि सफलता का रहस्य है लॉन्ग टर्म गोल्स बनाना और उन पर निरंतर काम करना है.

कभी-कभी ये अपने लक्ष्य के लिए बेहद जूनून दिखाती हैं. उनका कॉर्पोरेट कल्चर भी अलग हो जाता है. नये एम्प्लोयीज़ जल्दी-से अपने कलीगज़ से घुल-मिल जाते हैं उन्हें समझाया जाता है कि वे कंपनी केमंदरूनी कामकाज के तरीके किसी को न बताए

ये एम्प्लोयीज भी पूरी निष्ठा से इस सकल्प को पूरा करने में जुट जाते हैं. अब आई बी एम का ही उदहारण ले लीजिये. यहाँ जब नए मैनेजर्स को ट्रेनिंग दी जाती है तो चे दोहराते हैं:

आईबीएम के साथ आगे बढ़ो,

साथ मिलकर मेहनत करो…”

इसी तरह वाल्ट डिज़ी के कर्मचारियों से भी उम्मीद की जाती है कि वे कंपनी के सिद्धांतों का दिल से पालन करें. यहाँ के थीम पार्क में वे ठाढ़ी-मूछ चालों को नहीं रखते और वाल्ट डिज़ी की मौजूदगी में कोई भी अभद्र शब्द नहीं बोल सकता था, ऐसा होने पर उसे तुरंत नौकरी से निकाल दिया जाता था

कंपनी के ऐसे नियमों का पालन नहीं करने वाले कर्मचारियों के लिए वहाँ कोई जगह नहीं है, नये कर्मचारी खुद ही परख लेते है कि वे वहां टिक पायेंगे या नहीं ऐसे में तुरंत वहाँ से निकल जाते हैं. इस तरह विजनरी कम्पनियों में किसी तरह का समझौता नहीं किया जाता है.

नए एम्प्लोयीज को एक्सपेरिमेंट करने की आजादी भी मिलती है जिससे उनमें आत्मविश्वास आता है कि वे कम्पनी के सिद्धांतों का पालन कर पायें इससे विकास को बढ़ावा

मिलता है और कंपनी में जड़ता नहीं आती.

हालाँकि बिजनौर कंपनी को हम व्यक्तित्व विकास का केंद्र नहीं कह सकते क्योंकि ये किसी सी ई ओ व फाउंडर पर ही केन्द्रित न होकर कंपनी के सिद्धांतों पर आधारित होती है,

विजतरी कम्पनियों को हम कल्ट भी कह सकते हैं क्योंकि यहाँ नये रीक्ूट्स या तो टिकते है या चले जाते हैं.

विजनरी कम्पनियों से लगातार प्रतिभाशाली लीडर्स निकलते हैं.

अक्सर स्टडी में ये बात सामने आती है कि विजनरी कम्पनियों में काम करने वाले सी ई ओ येहद टैलेंटेड हो जाते है, काम के साथ उनकी प्रतिभा भी निखरती है.

ये आर्गेनाइजेशन प्रबधन का टैलेंट निखारने पर काफी मेहनत करते हैं. ताकि आने वाले नये लीडर्स कपनी के सिद्धांतो को समझाकर उसके अनुसार काम कर सके. अगर कोई अनहोनी होने की आशंका भी हो तो ये कम्पनियाँ लीडरशिप को एक के बाद एक आगे बढ़ाती रहती है.

अगर जनरल इलेक्ट्रिक कंपनी (जीई) का उदहारण लें तो पता चलेगा कि इसके सीईओ जैक वेल्श ने रिटायर होने के सात साल पहले सक्सेशन का प्लान बनाया था. कंपनी खुद सीईओ सक्सेशन व इंटरनल मैनेजमेंट ट्रेनिंग को महत्व देती थी इसलिए जनरल इलेक्ट्रिक को पूरी शताब्दी तक वेल्श जैसे टेलेंटेड सी ई ओ मिलते रहे. जीई के बहुत से अल्युमिनि ने अमेरिका की अलग-अलग कम्पनियों में काम किया और उन्हें बहुत तारीफ मिली. इसी तरह मोटोरोला के सीईओ बॉब गल्विन ने भी नेकस्ट जेनेरेशन के लिए प्लान करना शुरू कर दिया.

अब अगर प्रतिद्वदी कम्पनियों की बात करें तो वहाँ बाहर से सीईओ को हायर किया जाता है जो कंपनी के साथ ज्यादा जुड़े नहीं होते. वे अक्सर इसे अपने तरीके से चलाने की कोशिश करते हैं इसे पूरी तरह से गलत दिशा में ले जाते हैं, इस तरह के बाहरी सीईओ अपनी तानाशाही चलाते है और उन्हें आगे भी अच्छे लीडर्स तैयार करने की परवाह नहीं होती. इससे उनके जाने के बाद कंपनी की लीडरशिप में कमियाँ रह जाती हैं. कुछ सीईभी तो इतने अजीब होते हैं कि वे सक्सेशन प्लानिंग को बिगाड़ देते हैं और आगामी कडिडेट्स को परेशान करते हैं. ऐसे सीईओ जब पोजीशन छोड़ते हैं तो कंपनी लड़खड़ा जाती है.

चार्ल्स डार्विन की ये खोज तो हम सभी को पता ही है कि सफल एक्सपेरिमेंट्स की सीरिज ही विकास हे जिसमें अलग-अलग प्रजातियाँ होती है, जो प्रजाति सबसे मजबूत होती है, वही जीवित रहती है. इसी तरह हमने जिन विजनरी कम्पनियों की स्टडी की तो पता चला कि उनका भी बिजनेस में ऐसे ही क्रमिक विकास हुआ है. उन्होंने अपने मैनेजमेंट और एग्लोयीज को नये विचारों, प्रोडक्ट्स पर एक्सपेरिमेंट करने की छूट दी. जिंनमें से कुछ बहुत-ही सफल साबित हुए

आप जॉन्सन एंड जॉन का उदहारण लीजिये वे बैंड एड बनाने के लिए प्रसिद्ध है. इसकी शुरुआत होने की कहानी बड़ी दिलचस्प है. एक एम्प्लोयी की पत्नी की अगुली

किचन में काम करते समय जख्मी हो गई. उसने तुरंत पट्टी लगाकर उस पर सर्जरी वाली टेप लगा दी. उसने ये माइडिया जब कम्पनी के मार्कटिंग डिपार्टमेंट को बताया तो बैंड

एड का निर्माण हुआ जो आगे चलकर कंपनी का बेस्ट सेलिंग प्रोडक्ट बना

इसी तरह 3M ने भी अपने एम्प्लोयीज को अपना 15 पसेंट वर्किंग टाइम अपने पसंदीदा पेट प्रोजेक्ट पर लगाने को कहा इस तरह दो एण्प्लोयीज़ के प्रोजेक्ट्स को जब मिलाया गया तो प्रसिद्ध Post-li Notes का निर्माण हुआ अगर कंपनी इस तरह के एक्सपेरिमेंट की अनुमति नहीं देती तो ये प्रयोग कभी सफल नहीं होता वहीं 3M की प्रतिद्वंदी कंपनी – नॉर्टन ने कभी इस तरह के प्रयोग की अनुमति नहीं दी.

वेसे जरूरी नहीं कि सभी वेरिष्टशन सफल ही हो क्योंकि जॉन्सन एंड जॉन्सन को भी असफलता का मुँह देखना पड़ा था. उन्होंने एक ऐसा प्रोडक्ट लांच किया जिससे वह बच्चे जिनकी हड्डी टूट गई थी, हॉस्पिटल की बेडशीट को रंग कर अपने हाथ पर लगे प्लास्टर पर लगा सकते थे. लेकिन इससे अस्पताल की लाड़ी का काम बढ़ गया और यह वला नहीं.

लेकिन बिजनौर कम्पनियों ने विकास के लिए इन असफल एक्सपेरिमेंट्स को जरूरी माना उन्होंने इन्हें जारी रखा.

विजनरी कम्पनियाँ डींगे न हाँककर, वास्तव में काम करती है.

ज्यादातर कम्पनियों ये दावा तो करती है कि वे आदर्शों को व्यवहार में लागू करती है लेकिन वास्तव में ऐसा देखने को कम ही मिलता है. लेकिन स्टडी में ये साबित हुआ है कि विजनरी कम्पनियों वास्तव में ऐसा करती हैं. एम्प्लोयीज के हित में मैकेनिज्म क्रिएट करती हैं.

3M यूँ ही तो नहीं कहते कि वे अपने एप्लीयोज को बहुत इनोवेटिव बनाना चाहते हैं इस विचार को लागू करने के लिए वे बहुत से तरीके अपनाते हैं. उनके एम्प्लोयीज इसी के तहत अपना 15 पर्सेट समय पेट प्रोजेक्ट को देते हैं और हर डिविजन की एन्यूअल सेल्स का 30 पर्सेट चार साल से कम समय वाले प्रोडक्ट्स से होनी चाहिये,

ये कम्पनियाँ सिर्फ बात ही नहीं करती बल्कि वे बेहतर होने के लिए मैकेनिज्म क्रिएट करती है, वालमार्ट ने लगातार ग्रोथ हासिल करने के लिए “बीट यस्टरडे” का सहारा लिया जिसमें हर दिन की सेल्स की पिछले साल की ग्रोथ से तुलना करनी होती थी.

विजनरी कम्पनियों ने लंबी दौड़ में ठोस कदम उठाये उन्होंने नई तकनीक और बिजनेस प्रेक्टिस क्रिएट करने में, ट्रेनिंग और डवलपमेंट में, रिसर्च और इवलपमेंट में काफी

अच्छा इन्वेस्ट किया.

जब मेकर्फ (Merck) मेडिकल रिसर्च के फील्ड में मजबूती से स्थापित होना चाहती ये तो उन्होंने एकेडेमिक पर अपनी लेब्स शुरु कीं. उन्होंने अपने रिसर्चर्स को अपनी खोजों को एकेडमिक जर्नल्स में पब्लिश करने की छूट दी जो उन प्राइवेट कम्पनीज के लिए काफी असामान्य बात थी उन्होंने प्रोडक्ट इवलपमेंट प्रोसेस को मार्केटिंग के बजाय रिसर्च पर आधारित किया. इसी वजह से चोटी के वैज्ञानिक मेक्क लेब्स की ओर आकर्षित हुए